Как изменить или отменить заказ
Напишите или позвоните нам и укажите номер заказа. До начала выпечки вы можете отменить заказ с полным возвратом оплаты или согласовать перенос на следующий вторник либо пятницу. Если выпечка уже началась или посылка отправлена, согласуем возможный вариант с учётом состояния заказа и ваших законных прав.
Если мы не можем выполнить оплаченный заказ, предложим другую доступную дату или вернём оплату. Замена товара и перенос происходят только с вашего согласия.
Если с выпечкой что-то не так
Если вы получили непригодный к употреблению продукт, вы имеете право на замену качественным продуктом либо возврат уплаченных за него денег. Если товар не соответствует заказу, свяжитесь с нами — исправим ошибку. Эти условия не ограничивают права, предоставленные законодательством Украины.
Сообщите номер заказа и опишите проблему. Фотографии продукта, упаковки и накладной помогут быстрее разобраться, если их можно сделать. Отсутствие фото само по себе не является основанием отказать в рассмотрении обращения. Не употребляйте продукт, если сомневаетесь в его безопасности; порядок возврата или замены согласуем с вами.
Выпечка — пищевой продукт с ограниченным сроком годности. Возврат качественного продукта только из-за изменения предпочтений после получения не предусмотрен. Это не относится к непригодной продукции, ошибкам в заказе и другим случаям, в которых закон гарантирует защиту покупателя.
Как возвращаем деньги
Для возврата обратитесь по контактам ниже. Согласуем сумму, основание и способ возврата. Оплату картой возвращаем через платёжный сервис на карту, с которой платили; банковский перевод — на счёт плательщика. Сообщим об оформлении возврата. Соблюдаем сроки, установленные законом; зачисление банком может отобразиться позже. Пароль, PIN, CVV и одноразовые коды для возврата нам не нужны.